Farmacéutico Community Manager & Consultor en Diabetes

F.A.Q.s

BOTICARFRAN

Puedes entrar a formar parte de nuestra comunidad totalmente gratis y sin ningún tipo de compromiso. Formar parte de nuestra comunidad supone unirte a un grupo amplio de personas con interés en aprender, compartir y poner en práctica diferentes técnicas y métodos del marketing online para la difusión de contenidos de naturaleza sanitaria.

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Claro que sí. En nuestra comunidad todo el mundo es bien recibido.

No obstante, la verdad es que fundamentalmente hablaremos de marketing online aplicado a negocios farmacéuticos y sanitarios por lo que, si no conoces o perteneces al sector, podrían no resultarte interesantes.

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Cuando pases a formar parte de nuestra lista de mailing comenzarás a recibir contenidos de diversa naturaleza, dependiendo de tu perfil y preferencias.

En general, consistirán en newsletters sobre temas de aplicación a tu farmacia o negocio sanitario y, además,  cursos, minitraings, invitaciones a eventos y debates sobre marketing online. 

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Claro que sí.

Actualmente, estamos trabajando intensamente en una plataforma de formación online en nuestra web. En función de los perfiles de nuestros suscriptores y de sus intereses, iremos generando cursos, bajo distintos formatos, en torno a diferentes temáticas. Algunos de estos cursos podrán ser gratis y otros presentar unos costes muy asequibles.

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CONDICIONES DEL SERVICIO

Contratar un plan de servicios es tan fácil como pulsar en el botón “Contrátalo”, que aparece debajo de cada uno de ellos, y rellenar el posterior formulario. A partir de ahí nos pondremos en contacto contigo para concretar los siguientes pasos del servicio. 

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Dependiendo del plan contratado y de la disponibilidad de nuestros colaboradores, te informaremos de la posible fecha de inicio del servicio antes de continuar con el resto de etapas del mismo.

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La opción que figura como “perfiles optimizados” en todos nuestros planes de servicios implica la edición gráfica necesaria para dar una apariencia atractiva y de marca a las diferentes cuentas de redes sociales de la farmacia. También supone hacer todas las modificaciones necesarias en cualquiera de los elementos o estructuras de estas cuentas para que conviertan lo máximo posible.

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Las temáticas de los emails que se envíen a tu base de datos de clientes, con intención comercial o de posicionamiento de marca, serán las que acordemos previamente contigo en los correspondientes planes de campañas e incluirán menciones, fotos y enlaces a todos aquellos productos, eventos o servicios que se pretenda promocionar.  

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Una vez aceptado el servicio te enviaremos un formulario breifing. En él recogeremos algunos datos generales sobre tu farmacia así como sobre la tipología de la misma y de tus clientes, los elementos de presencia online existentes, los servicios que prestas, los objetivos marcados y las acciones online pretendidas. Todos estos datos serán necesarios para comenzar a diseñar el plan de campañas y publicaciones.

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Para ver resultados notables en la gestión de cualquier comunidad online se recomiendan periodos mínimos de trabajo de al menos unos 6 meses. Por ello, en nuestro caso y dependiendo del plan y de la oferta aplicada la duración de los servicios puede variar entre 4 y 6 meses.

De todas maneras, y si no estás satisfecho con nuestro trabajo o has cambiado de opinión, puedes abandonar el servicio cuando quieras siempre que lo avises con tiempo suficiente y estés al corriente de los correspondiente pagos.

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Tendrás que pasar, en un fichero excell,  todas las direcciones de tus webs y/o perfiles de redes sociales así como los correspondientes datos de usuario y contraseña de cada uno de ellos para poder gestionarlo todo correctamente sin generarte ninguna molestia una vez iniciado el desarrollo del servicio.

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No pasa nada.

Si no tienes web o alguno de los perfiles en redes sociales aún no están generados nosotros, o cualquiera de nuestros colaboradores, los crearemos para iniciar el desarrollo de los servicios una vez que estén listos para funcionar.

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Tanto la naturaleza de los contenidos del blog como las publicaciones en las distintas redes sociales estarán determinadas por las temáticas previamente elegidas, consensuadas y confirmadas en el correspondiente plan de campañas. Además, en redes sociales también se publicaran post con consejos, noticias, promociones, ofertas, eventos, encuestas y servicios que pudieran apoyar las temáticas offline y que generen visitas a la web o tienda online.

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Las acciones online más habituales consistirán en concursos, sorteos, encuestas y campañas de captación de suscriptores en grupos. Adicionalmente y previo diseño se podrán poner en marcha cualquier otro tipo de acciones que sea posible desarrollar.

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Lo recomendable es que no se haga ningún cambio en las temáticas una vez iniciado el servicio ya que podría afectar al contenido y las publicaciones en redes sociales del resto de semanas que estén relacionadas o enlazadas. De todas maneras, si se avisa con tiempo y los cambios no implican grandes diferencias en el plan de campañas, podrán ser considerados.

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Si durante la realización del servicio se presentase algún problema de reputación o de otra índole relacionado con los contenidos, publicaciones o audiencia de la comunidad virtual las acciones que se llevarán a cabo para solventarlo serán las previamente pactadas y descritas en el correspondiente plan de crisis.

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Estamos seguros de que eso no va a pasar porque antes de que los artículos del blog y los post en redes sociales sean publicados te enviaremos un informe con el contenido de los mismos para que sean aprobados. Si no estuvieras de acuerdo con alguno de ellos se podrían modificar antes de que sean programados para ser publicados.

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Tus anuncios serán publicados en Google Ads y en Facebook Ads.

Gracias a ello, serán mostrados a cualquier usuario que haga búsquedas relacionadas con tus palabras clave en Google o que cumpla con las características de segmentación en Facebook.

En todo momento el contenido de los anuncios será el que la ley permita para oficinas de farmacia y así evitar posibles sanciones de las autoridades pertinentes.

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En este caso se pactará previamente un plan de publicaciones en redes sociales con mensajes sanitarios cortos, consejos y promociones relacionados con una serie de campañas que la farmacia decida y que se estén llevando a cabo en la propia farmacia física o en su tienda online.

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En el plan BASIC las métricas de las publicaciones en redes sociales serán las que la propia red social muestre en su sección de estadísticas. Al final de cada mes te enviaremos un enlace a las mismas para que las veas pero no confeccionaremos ningún informe que lleve aparejado nuestras valoraciones sobre ellas ni sobre las mejoras recomendadas.

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Claro que sí. En este caso el precio final del servicio será presupuestado de forma individual para que contemple todas tus especificaciones.

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PAGOS

Al final de cada mes te enviaremos una factura con el importe y los datos para hacer efectiva una transferencia. El pago de los servicios se hará a mes vencido y entre los días 1-5 del mes siguiente.

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Como ya hemos dicho antes, puedes suspender el servicio cuando quieras. Esta suspensión afecta a los pagos pendientes de manera que dependiendo de la semana en la que se haga la petición se suspensión del servicio, se pasará una factura correspondiente a la parte proporcional de los servicios ya prestados con anterioridad.

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Si los pagos no son atendidos dentro de las fechas correspondientes, el desarrollo del servicio podrá verse afectado por la paralización temporalmente del mismo e incluso por la suspensión total si no se terminan haciendo efectivos.

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El pago de los servicios no está ligado a la consecución de los objetivos previamente marcados aunque esta circunstancia si puede ser tenida en cuenta para la suspensión total del servicio por parte del cliente sin que suponga ningún perjuicio económico para él.

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Los costes adicionales al pago mensual de servicios son los relacionados con la realización de concursos, sorteos, encuestas, campañas de captación de leads y creación de nuevos perfiles que no estén incluidos en las condiciones de los correspondientes planes. En estos casos serán previamente presupuestados y de pago único por anticipado.

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En el caso del plan EXPERT será necesario crear una cuenta business en los perfiles correspondientes para poder generar anuncios. A esta cuenta se incorporarán los datos de facturación necesarios para que los costes de los anuncios, que se ajustarán a un presupuesto diario previo, se carguen en la cuenta del cliente.

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